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Ärger mit dem Handy? Das Internet streikt?

Schlichten statt streiten!

Haben Sie Probleme mit Ihrem Telefonanbieter? Über die Online-Schlichtungsplattform „ConciliaWeb“ können Sie unkompliziert und schnell eine Lösung erreichen – sei es die rasche Wiederherstellung des Dienstes oder die Erstattung unberechtigter Rechnungen.

Haben Sie Probleme mit einem Anbieter elektronischer Kommunikationsdienste (Mobiltelefon, Festnetz, Pay-TV oder Internet) und lassen sich diese nicht mit dem Kundenservice klären? Dann können Sie das Online-Schlichtungsverfahren über „ConciliaWeb“ nutzen.

Wie funktioniert das?

Registrieren Sie sich auf dem Portal mit Ihrer digitalen Identität (SPID oder CIE) und reichen Sie einen Schlichtungsantrag ein. Anschließend wird eine Schlichtungsverhandlung per Videokonferenz anberaumt, in der Sie mit Unterstützung eines unparteiischen Schlichters versuchen, Ihr Problem mit dem Telefonanbieter zu lösen.

Das Schlichtungsverfahren über „ConciliaWeb“ ist kostenlos steht sowohl Konsumenten als auch Businesskunden zur Verfügung. 

Bei Bedarf können Sie zusätzlich ein Eilverfahren beantragen, um unterbrochene Internet- oder Telefondienste rasch wiederherstellen zu lassen. 

Weitere Informationen und Unterstützung erhalten Sie beim Landesbeirat für das Kommunikationswesen sowie in einem DIGI POINT in Ihrer Nähe.

Link zum Portal „ConciliaWeb“ https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm

Broschüre mit Anleitung zum Verfahren auf „ConciliaWeb“ https://www.lbk-bz.org/downloads/Conciliaweb-LBK-2025_web_DE.pdf

Link zur Homepage des Landesbeirates für das Kommunikationswesen https://www.lbk-bz.org

07.04.2026